Efficiënte beltool voor Genesys Cloud gebruikers
AniCa is een handige Chrome-add-on die speciaal is ontworpen voor gebruikers van Genesys Cloud. Deze tool stelt gebruikers in staat om uitgaande oproepen te doen met een door hen gedefinieerd telefoonnummer als beller-ID. Dit is bijzonder nuttig voor agents die in meerdere wachtrijen en groepen werken, aangezien het ervoor zorgt dat alleen het groepsnummer wordt weergegeven. Hierdoor kunnen klanten eenvoudig terugbellen naar de juiste groep zonder dat persoonlijke extensie nummers hoeven te worden gedeeld.
Met AniCa kunnen gebruikers een lijst van nummers configureren die via een dropdown-menu zijn te selecteren voor uitgaande oproepen, waardoor het handmatig invoeren van nummers overbodig wordt. De functie 'klik-om-te-bellen' maakt het ook mogelijk om nummers direct vanuit de Google Chrome-browser te bellen door ze te markeren en met de rechtermuisknop te klikken. Dit verhoogt de efficiëntie bij het bellen vanuit verschillende toepassingen, zoals CRM-systemen en ticketsystemen.
