AniCa - Genesys Premium App
AniCa is een premium app ontwikkeld door Deliberate GmbH specifiek voor Genesys Cloud gebruikers. Deze add-on stelt gebruikers in staat om uitgaande oproepen te maken met aangepaste uitgaande beller-ID, wat een handige oplossing biedt voor agenten en zakelijke gebruikers die werken in meerdere wachtrijen en/of groepen. Met AniCa kunnen gebruikers ervoor zorgen dat alleen het groepsnummer wordt weergegeven voor uitgaande oproepen, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om terug te bellen naar de exacte groep waarmee ze hebben gecommuniceerd.
Standaard staat Genesys Cloud gebruikers toe om een nummer in te voeren voor elke uitgaande oproep, maar dit kan niet worden opgeslagen voor toekomstige oproepen. AniCa lost dit probleem op door gebruikers in staat te stellen een lijst met nummers te configureren die kunnen worden geselecteerd uit een keuzemenu voordat een uitgaande oproep wordt gedaan. Het laatst gekozen nummer wordt ook automatisch ingesteld voor de volgende oproep, wat tijd en moeite bespaart.
AniCa integreert naadloos met Genesys Cloud, waardoor handmatige invoer van nummers voor elke oproep overbodig is. Bovendien biedt het een "klik-om-te-bellen" functionaliteit binnen de Google Chrome browser, waarmee gebruikers een nummer kunnen markeren en direct kunnen bellen via een rechtermuisklik. Dit maakt het mogelijk om rechtstreeks te bellen vanuit applicaties zoals CRM en ticketsystemen.
Houd er rekening mee dat voor meer informatie over AniCa, u contact moet opnemen met de ontwikkelaar, Deliberate GmbH.
